خدمات پس از فروش| شرایط بازگشت کالا

 

 

 

 ایرانیان کنسول همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است.

 

 

 

 

 

به این منظور بازگشت رایگان کالا تا 24 ساعت (طبق بند 1) بعد از تحویل کالا توسط مشتری امکان پذیر است. هدف اصلی ایرانیان کنسول ارسال کالاهای سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند. بازگشت کالا بر اساس هریک از بندهای زیر امکان پذیر است:

 

 

 

1- استفاده از 24 ساعت مهلت بازگشت کالا

در صورت عدم علاقه و یا تغییر نظر مشتری، امکان بازگشت رایگان کالا به مدت 30 روز پس از دریافت کالا امکان پذیر است. رعایت شرایط زیر به منظور استفاده از شرایط بازگشت 30 روزه الزامی است:

• استفاده نکردن از دستگاه
• باز نشدن پلمپ دستگاه
• مخدوش نشدن بسته بندی دستگاه
• مخدوش نشدن بارکد دستگاه

 

2- مغایرت در ارسال کالای خریداری شده

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ایرانیان کنسول رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانیان کنسول نخواهد بود.

3- کالای دارای آسیب فیزیکی

در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی فیزیکی بر روی دستگاه و یا در بسته بندی، لازم است حداکثر تا زمان یک روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد بازگشت ایرانیان کنسول رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (یک روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانیان کنسول نخواهد بود.

 

4- کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت

در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده کاری) در دستگاه و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان دو روز کاری پس از دریافت کالا، مغایرت را به اطلاع واحد بازگشت ایرانیان کنسول رسانده و نسبت به بازگشت کالا اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز کاری) مسئولیتی متوجه ایرانیان کنسول نخواهد بود.

 

 

 

نکات مهم در بازگشت کالا

جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی (بندهای 1-4) و نیاز به بازگشت کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن 09124013446 ، سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (چت) و یا ایمیل ________ اقدام گردد.

به منظور بازگشت کالا، لازم است فرم بازگشت کالا، به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق ایمیل _________ ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا ایرانیان کنسول از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.

باید محموله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه محموله و یا از طریق ایمیل _______________ ارسال شود در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگر به جز پست سفارشی ایرانیان کنسول مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.

هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید بازگشت، به عهده ایرانیان کنسول خواهد بود.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته بندی محموله دریافتی، از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن به پشتیبانی ایرانیان کنسول اطلاع داده شود.

به منظور بازگشت کالا، لازم است که کالا در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی کالا ایرانیان کنسول از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.

پس از بررسی و تایید بازگشت کالا، توسط واحد بازگشت کالا ایرانیان کنسول، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.

پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر ( بندهای 1-4) تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت 30 روز به صورت امانت نزد ایرانیان کنسول باقی می‌ماند و پس از این مدت ایرانیان کنسول هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.

در صورت عدم تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان ایرانیان کنسول، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.

چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.